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大流行期间的市场赢家和输家
2020-11-16 15:44:45
随着大流行期间电子商务的蓬勃发展,一些市场已经受益匪浅,其中一些为未来做好了准备,而另一些则准备不足以做出反应。一个典型的卖家依靠亚马逊,看到沃尔玛的增长,对Facebook感到兴奋,并且不在乎谷歌。 Etsy,亚马逊,沃尔玛和eBay是四个赢家。他们各自出于不同的原因增加了销售额,增加了卖家,并扩大了市场份额。 Facebook和Shopify是两家有前途的公司。Shopify在一般电子商务方面是赢家,但不是市场。Facebook也不是一个人,但它正在朝着内容优先的市场发展。两者都可能成为未来的关键角色。 Wish,Google Shopping和Target是三个失败者。希望之所以遭受损失,是因为它依赖于中国的卖家,Google Shopping并没有采取任何明显的行动,而且Target可能会看到其市场蓬勃发展,如果不是因为其小的卖家基础。 尽管有发货问题,但在大流行期间,亚马逊仍在成长。“从3月初开始,我们经历了客户需求的大幅增长。大量的需求激增给我们的运营网络带来了重大挑战,”亚马逊首席财务官Brian Olsavsky说。第一季度的第一方销售额增长是四年来最快的,但是第一季度仅受到流感大流行的影响只有几个星期,第二季度的销售额将会更高。由于卖家转向处理交货,履行问题引起了客户的最高投诉,但是尽管如此,市场增长还是很强劲的。 eBay并未显着扩大销售商或产品的数量,但是它的GMV增长超过了过去四年。由于亚马逊的运输困难,更多的购物者将目光投向了其他地方,希望能够缩短交货时间,而eBay就是其中一个目的地。 在百分比增长方面,沃尔玛市场的表现优于eBay和Amazon。Walmart.com的流量及其应用程序的使用显着增加,这主要是由于在线杂货需求的增加。但是,随着流量的增加以及消费者对杂货的需求越来越大,在沃尔玛在线商店中占有90%以上商品的市场满足了这一需求。沃尔玛市场还略微加速了每月接受的卖家数量,总卖家接近45,000。 在2019年,Target推出了一个名为Target +或Target Plus的市场。它最初有30个商家,一年后才发展到150个。它为基于当天交货的电子商务体验增加了选择,而市场不属于这一部分。Target在过去几年中作为在线零售商的表现主要来自其利用商店来实现目标;该公司上个月表示:“商店完成了目标公司第一季度数字销售额的近80%。” 因此,尽管少数参与市场交易的商人报告了惊人的增长,但增长仍然很小,而且公司似乎并没有翻倍。 由于中国的制造业和物流业中断,Wish应用程序的销售下降。毕竟,Wish基本上依赖来自中国的卖家,这些卖家占所有卖家的90%以上。到3月,销售开始恢复,该公司重新开始努力在美国招募卖家。然而,到目前为止,使卖家的人口统计多样化是其剧本的重大转变,并且尚未带来大量的新卖家。 在大流行中,谷歌宣布将重新引入免费的商品到其Google购物服务。该服务将购物比较体验与本地市场(以前称为Google Express)结合在一起。该市场拥有5,000名卖家,而一年前只有1,500名;但是,它并没有加速增加更多的商家,也没有改善其低于标准的购物体验。除了宣布免费上市(对市场没有影响)之外,Google并没有对电子商务的爆炸式增长做出反应,而只是成为主要的广告渠道。 Facebook推出了Shops,该功能可将业务资料转换为店面,并允许在不离开Facebook和Instagram应用程序的情况下进行平台购物。Facebook与Google处于相似的位置-他们都有数十亿的活跃用户已经在使用它们购物,但是他们都通过外部网站进行购物。谷歌试图通过专注于供应来解决此问题,通过增加商家和列表,Facebook正在通​​过创建广告和集成店面功能来解决需求。Facebook的方法比Google的方法更具前景。在Facebook和Instagram上已经发生了一笔不小的交易,将其转换为应用内购物比Google更为自然。 Shopify于4月推出了一款名为Shop的消费者购物应用程序。该应用程序看起来几乎像一个市场,尽管该公司已对此予以否认。无论它是否会发展成为一个市场,以及Shopify不能与其他市场直接比较的事实,Shopify可能是仅次于亚马逊的电子商务行业第二大有影响力的公司。在大流行期间,Shopify商店的流量增加,因此第二季度的GMV增长将超过第一季度的46%增长。 Etsy已证明具有独特的优势。在Etsy的销售设置在四月的纪录,只用新挨打历史新高五月。同样,Etsy也不能直接与一般商品电子商务市场进行比较,但是它与eBay和Amazon竞争手工和古董销售。 除了上述提及的少数几个市场之外,还有更多强大的市场。电子商务总量的整体增长带动了大多数企业的良好发展。一些专注于类别或客户社区的产品通过拥有利基市场而不断成长,同时又在抵御亚马逊的竞争中脱颖而出。他们将继续做得很好。 亚马逊对必需品的关注导致了其他物品的长期交付,这为竞争对手创造了机会。这也动摇了亚马逊物流(FBA)所造成的困扰,因为卖家被禁止发送产品。胜利者表现出色,抓住了当下,而失败者却没有。 以上内容属作者个人观点,不代表快更孵化管理有限公司立场!如有侵权,请联系我们。
沃尔玛市场上的Shopify商店
2020-11-16 15:45:19
上周,进入沃尔玛市场的品牌比以往任何时候都要多,创下一周新增加卖家的记录。6月15日宣布与Shopify建立合作关系,这就是为什么有1100多名新卖家加入该市场的主要原因。到目前为止,这是今年平均每周的三倍。 在沃尔玛市场上有46,000名卖家。该市场平均每周增加400名新卖家,随着越来越多的卖家寻求多元化,该市场在过去几周内已增加到600名。上周,由于Shopify商店启用了集成,该数量已超过1,100。 使用Shopify的品牌产品在沃尔玛网站上几乎完全相同。它们具有相同的图片和描述。尽管如预期的那样,他们失去了品牌网站的独特品牌。和评论,如果有的话。此外,沃尔玛上的品牌没有描述它们的页面。相反,单击品牌名称将返回其产品列表。因此,对于不熟悉品牌的消费者而言,几乎没有什么可依据的。 为了使这些品牌在沃尔玛上获得成功,该公司必须做出改进。首先,网站和应用需要更多的工具来让品牌交流价值。其次,像Early Reviewer计划这样的服务可以吸引产品评论。第三,两天或更短的运输时间。最后,也许结合以上内容以及广告和内容优化,可以成为在沃尔玛启动新品牌的加速器。 双方宣布合作伙伴关系的目标是到年底增加1200家门店。到六月底,这个目标将被超越。但是,这不是关键指标。取而代之的是,成功商店的数量至关重要,这需要几个月的时间才能形成。尽管沃尔玛每月都会吸引数亿访问者,但网站上的产品并不能仅仅因为被其吸引而被发现。
亚马逊的销售繁荣并未吸引更多卖家
2020-11-16 23:09:57
尽管在大流行期间销量激增,亚马逊上的卖家数量并没有增加-蛋糕的份额越来越大,但竞争实际上还是一样。供需之间的不匹配是现有卖方正在填补的空白。 在过去的几年中,整体市场GMV的增长与供应的增加(第三方卖方的数量)相对保持一致。结果,市场从未饱和,因为新的卖方正在争夺不断增长的市场。但是,由于亚马逊的销售从第二季度初开始加速,因此并没有导致第三方卖家的增长突飞猛进。 自2017年初以来,全球超过450万新卖家加入了亚马逊。根据Marketplace Pulse的研究,到2020年,亚马逊已经增加了超过一百万的新卖家。而且每天继续增加3,400个新卖家,或者每小时增加142个,甚至每分钟增加两个。然而,这些数字看起来与过去三年相同。 此外,亚马逊市场上的大多数销售都是由长期卖家提供的-一半以上的销售来自活跃多年的卖家。因此,不仅新卖家注册没有加速,而且加入的新卖家也没有取代现有的卖家。因此,随着整体市场销售量的增加,既定的卖家受益最大。 企业的创建没有现有企业可以实现的销售增长那样的弹性。然而,例如,在Etsy上,今年到目前为止加入卖家的人数比2019年增加了50%,而这一年还剩下两个多月。因此,某些市场确实看到与需求匹配的供应量增长。另一方面,零售市场吸引新供应的速度较慢。 在美国的亚马逊,加入的新卖家数量反而减少了。改进的新卖方验证政策似乎减慢了其增长速度。此外,零售商被迫关闭商店,而寻找更多渠道的品牌也没有选择亚马逊。因此,到2020年,每位销售者的销售额将大大高于前几年。 这种环境也许是多年来卖家最满意的环境。自第二季度以来,第三方销售同比增长40%以上,但卖家的竞争无法与之匹敌。通过种植后,在2019年估计$ 40十亿,第三方销售将在2020年增加多达十亿$ 80 以上内容属作者个人观点,不代表快更孵化管理有限公司立场!如有侵权,请联系我们。
亚马逊上的产品有更多评论
2020-11-16 23:09:59
自去年该公司推出一键式评级以来,亚马逊上的热门产品大大增加了评论数量并提高了整体星级。 去年10月,亚马逊通过允许购物者在没有书面评论的情况下留下星级来扩展产品评论。从那时起,整体星级就一直基于传统的书面评论,一键式评分以及亚马逊国际市场的全球评论。 例如,基于195,483个全球评分,Apple AirPods当前的评分为4.8,满分为5。在这些评级中,只有21,467个是传统评论;其余的-接近90%-是一键式评级。在过去的四个月中,它每天收到超过1,000个新的评分。 Apple AirPods在Amazon的“耳机”类别中。前100名产品的每件产品平均评论数量从2019年的4,000多个增加到2020年10月的近25,000条,而平均评分从4.1分提高到5分中的4.4条。现在,前100名产品中有一半是至少具有10,000条评论,是一年前的两倍多。许多其他类别也表现出相同的变化。 购物者更有可能不留下任何评论,而是在获得积极体验时使用一键式评分。这就是为什么Apple AirPods拥有173,274个五星级评级,其中只有10%是传统评价。与一星评级相比,常规评价几乎占所有评级的一半。 结果,Apple AirPods在12个月前获得4.4的评分,但是随着越来越多的购物者使用一键式评分系统,总体评分上升到4.8(满分5分)。更高的评分可能更准确地反映了所有购买者的体验,许多以前没有打扰过评论。 但是,Apple AirPods现在拥有2396个一星评级,而没有书面评论。对于将来的购物者试图确定某些不喜欢他们的原因,它们毫无价值。这些评分对于以前依靠评论来告知未来产品变化的品牌来说,也不是有用的反馈。此外,评分比评论透明,因为亚马逊不会显示谁和何时离开(数据指向一些人和用于检查假评论的外部工具)。 亚马逊消除了撰写评论的烦恼-一键式评分花费的时间大大减少。毫不奇怪,这导致受欢迎的产品更迅速地积累了评级,并导致了更高的整体星级。亚马逊自己的Echo Dot现在拥有超过700,000个评分-一年前只有68,000个评分。大多数浏览亚马逊的购物者会看到他们会信任的更多选择,即使其中许多人不熟悉评级的引入。 在许多类别中,最畅销的卖家现在拥有成千上万(有时甚至成千上万)的评分。这意味着,新进入者必须做更多的工作才能与看上去普遍流行的产品竞争。此外,由于现在产品更容易获得评分,因此它们淹没了一些虚假评论。 尽管如此,由于英国经济学家查尔斯·古德哈特(Charles Goodhart)的名字,古德哈特定律仍然会给亚马逊留下虚假的评论。法律规定:“当一项措施成为目标时,它就不再是一项好措施。” 评论是衡量产品质量的指标,是目标品牌所优化的目标,而不良行为者则以此为目标;因此,它们不是一个好的质量度量。W. Brian Arthur写道:“社会和经济生活中存在一条普遍规则:在任何制度下,人们都会找到一种利用它的方式。” 一键式评分系统提高了亚马逊评论的认知度-更多产品具有更多评论和更好的评分-但是评论仍然是不可靠的信号。 以上内容属作者个人观点,不代表快更孵化管理有限公司立场!如有侵权,请联系我们。
亚马逊因封锁而在印度关闭
2020-11-16 23:10:00
亚马逊印度已停止其大部分业务,并停用了将近60万个市场卖家,因为该国大部分地区都处于封锁状态,以防止冠状病毒传播。该国的13亿人口处于三周禁闭期。 在印度,亚马逊不作为直接零售商。相反,Amazon.in上的所有产品都是由庞大的市场提供的。在总共近600,000名卖家中,该市场已发展到200,000名活跃卖家-列出要出售产品的卖家。但是,根据Marketplace Pulse调查,到3月26日,剩下的活跃卖家不到一千。 亚马逊印度分公司在3月24日表示,它将暂停非必要产品的订单,以优先考虑客户的关键需求。这些产品包括家庭必需品,包装食品,保健,卫生,人身安全和其他优先产品。该公司在其他地区也采取了类似的措施。 但是,由于政府已经破坏了包括供应和仓库在内的许多供应链,最初交付基本产品的计划似乎没有成功。三位知情人士表示:“亚马逊在印度的60多个配送中心中的大多数已关闭,该公司仍在与州当局进行谈判,以迅速重新开放仓库,”熟悉情况的三位消息人士表示。 杂货店送货服务Amazon Pantry也倒闭了。亚马逊印度“食品储藏室”页面上的注释上写着:“尊敬的客户,由于本地限制,我们无法送货。我们正在与政府当局合作,以使我们能够交付重要物品。” 沃尔玛旗下的Flipkart也于3月25日停止了在其网站和移动应用上的所有购物。该公司表示,在收到联邦和州政府关于“我们的供应链和交付主管安全顺利通过”的保证后,正在努力恢复杂货和基本交付。 自2013年在印度推出以来,该国已成为亚马逊增长最快的市场。但是,印度不一定欢迎亚马逊。1月,印度下令对Flipkart和亚马逊印度进行反托拉斯调查,理由是他们沉迷于反竞争做法,通过为精选的少数几个首选卖家提供高价折扣和优惠待遇,在该国立足。在2019年2月被迫减少其所有权之后,亚马逊拥有其两个最大卖方Cloudtail和Appario 24%的股份。
百万不开心的亚马逊购物者
2020-11-16 23:10:00
过去30天内,亚马逊购物者留下了近100万条负面卖家评论。是通常金额的两倍以上。在美国,有13%的客户有负面的购买经历,而一年前这一比例为5%。 交付承诺失败是最常见的原因。49%的评论提到诸如“从不”,“接收”,“跟踪”,“包裹”,“迟到”或“送货”之类的关键字。由于大多数订单是由亚马逊物流(FBA)处理的,因此以前很少出现交货问题。但是,随着亚马逊物流商品种类的减少以及亚马逊对必需品的优先级划分迫使卖家来履行自己的订单,更多的购物者面临着不可靠的运输。 负面评论的数量从2019年5月的34.5万增加到94.5万。增加170%。由于购物者意识到订购的商品不会准时到达,因此年底购物通常是负面评论激增的典型时间。最近的增长是由于销量意外增长,造成的履约挣扎以及欺诈性卖家造成的。 根据Marketplace Pulse对数百万最近卖家评论的分析,负面评论从3月开始开始增加。购买后,亚马逊市场上的卖家会收到客户的反馈评论。提供反馈是可选的,并且留下卖方评论的客户百分比在1%到5%之间,具体取决于产品的价格和类别。 卖家评论是亚马逊购物者情绪的最佳指标。 在美国,上个月有87%的卖家评论为正面,而一年前为95%。就在两个月前,即3月中旬,这一比例仍为93%。尽管变化很小,但负面评论的数量却从150,000上升至420,000。其中一半是针对在中国的卖家,而在美国的卖家占25%。 但是,亚马逊的美国市场并不是唯一受到负面评论影响的市场。公司经营的所有市场都表现出相同的行为。例如,在澳大利亚,四月底有四分之一的评论为负面。在日本,负面评论很少见,从2%以上上升到10%以上。 负面评论增加的部分原因是整体销量的增加,正面和负面评论都增加了。然而,事实是,亚马逊购物者对创纪录的水平感到不满意,并且亚马逊便利的可靠性最近已经崩溃。《华尔街日报》(Wall Street Journal)的克里斯托弗·米姆斯(Christopher Mims)表示:“这场危机暴露了亚马逊在其最需要的时候为客户服务的能力上的弱点,更不用说“高兴”他们了。 该公司称,有99%的客户从未在亚马逊上看到过虚假评论或假冒商品。他们中的许多人最近也没有遇到问题,但是很明显,这个数字并不是99%。亚马逊的承诺被打破了。好消息是它开始恢复。