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亚马逊上的产品有更多评论
2020-11-14 14:49:19

自去年该公司推出一键式评级以来,亚马逊上的热门产品大大增加了评论数量并提高了整体星级。

去年10月,亚马逊通过允许购物者在没有书面评论的情况下留下星级来扩展产品评论。从那时起,整体星级就一直基于传统的书面评论,一键式评分以及亚马逊国际市场的全球评论。

例如,基于195,483个全球评分,Apple AirPods当前的评分为4.8,满分为5。在这些评级中,只有21,467个是传统评论;其余的-接近90%-是一键式评级。在过去的四个月中,它每天收到超过1,000个新的评分。

Apple AirPods在Amazon的“耳机”类别中。前100名产品的每件产品平均评论数量从2019年的4,000多个增加到2020年10月的近25,000条,而平均评分从4.1分提高到5分中的4.4条。现在,前100名产品中有一半是至少具有10,000条评论,是一年前的两倍多。许多其他类别也表现出相同的变化。

购物者更有可能不留下任何评论,而是在获得积极体验时使用一键式评分。这就是为什么Apple AirPods拥有173,274个五星级评级,其中只有10%是传统评价。与一星评级相比,常规评价几乎占所有评级的一半。

结果,Apple AirPods在12个月前获得4.4的评分,但是随着越来越多的购物者使用一键式评分系统,总体评分上升到4.8(满分5分)。更高的评分可能更准确地反映了所有购买者的体验,许多以前没有打扰过评论。

但是,Apple AirPods现在拥有2396个一星评级,而没有书面评论。对于将来的购物者试图确定某些不喜欢他们的原因,它们毫无价值。这些评分对于以前依靠评论来告知未来产品变化的品牌来说,也不是有用的反馈。此外,评分比评论透明,因为亚马逊不会显示谁和何时离开(数据指向一些人和用于检查假评论的外部工具)。

亚马逊消除了撰写评论的烦恼-一键式评分花费的时间大大减少。毫不奇怪,这导致受欢迎的产品更迅速地积累了评级,并导致了更高的整体星级。亚马逊自己的Echo Dot现在拥有超过700,000个评分-一年前只有68,000个评分。大多数浏览亚马逊的购物者会看到他们会信任的更多选择,即使其中许多人不熟悉评级的引入。

在许多类别中,最畅销的卖家现在拥有成千上万(有时甚至成千上万)的评分。这意味着,新进入者必须做更多的工作才能与看上去普遍流行的产品竞争。此外,由于现在产品更容易获得评分,因此它们淹没了一些虚假评论。

尽管如此,由于英国经济学家查尔斯·古德哈特(Charles Goodhart)的名字,古德哈特定律仍然会给亚马逊留下虚假的评论。法律规定:“当一项措施成为目标时,它就不再是一项好措施。” 评论是衡量产品质量的指标,是目标品牌所优化的目标,而不良行为者则以此为目标;因此,它们不是一个好的质量度量。W. Brian Arthur写道:“社会和经济生活中存在一条普遍规则:在任何制度下,人们都会找到一种利用它的方式。”

一键式评分系统提高了亚马逊评论的认知度-更多产品具有更多评论和更好的评分-但是评论仍然是不可靠的信号。

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